Finde Deine Antworten. Wir helfen Dir gerne!

Browse the FAQ
Allgemein Bezahlung Produkt Qualität Versand & Lieferbedingungen
Kann ich meine Box ins Ausland liefern lassen?

Momentan beliefern wir nur den deutschen Markt. Allerdings planen wir schon bald eine Expansion ins europäische Ausland. Über unseren Newsletter bleibst Du auf dem Laufenden, wo ONO Labs verfügbar sein wird.

Muss ich Versandkosten zahlen?

Sowohl Versandkosten als auch Kosten für verschiedene Bezahl-Methoden sind bei uns im Preis enthalten. Es gibt keinerlei Kosten, die wir Dir in späteren Schritten des Bestellvorgangs plötzlich draufschlagen.

Kann ich meine Box auch beim Nachbarn abgeben lassen?

Grundsätzlich liefern wir an die hinterlegte Lieferadresse. Nachträgliche Änderungen sind bei einer aufgegebenen Bestellung nicht mehr möglich. Wenn du einen Lieblingsnachbarn hast, gebe bitte in Deiner Lieferadresse hinter deinem Namen c/o und den Namen deines Nachbars an.

Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

Wenn Du Deine Lieferadresse ändern möchtest, kannst Du das in deinem Account machen.
Bitte beachte, dass für bereits versandte Sendungen, keine Möglichkeit zur Änderung der Lieferadresse besteht. Für künftige Sendungen ist dies selbstverständlich vor Auslieferung noch möglich.  Bitte beachte, dass Du die Änderung mindestens 2 Werktage vor Auslieferung der Box vornehmen musst.

Schritt 1: Logge Dich ein
Schritt 2: Gehe in Deinen Account und wähle Deine Daten aus
Schritt 3: Ändere Deine Adresse und bestätige die Änderung

Was mache ich, wenn ich meine Box nicht erhalten habe?

Das tut uns Leid. Solltest Du Deine Box nicht erhalten haben, kann es zum Einen an Lieferschwierigkeiten bei DHL liegen oder zum Anderen daran, dass Deine Box in eine Postfiliale gebracht wurde. Solltest Du nicht wissen, wo Deine Box abgegeben wurde oder Probleme beim Tracking haben, melde Dich bitte bei unserem Kundenservice. Dieser wird versuchen, so schnell wie möglich eine Lösung zu finden.
Innerhalb der siebentägigen Lagerfrist der DHL kannst du ebenfalls eine Zweitzustellung bei DHL beantragen. Dafür setze Dich bitte mit dem DHL Kundenservice in Verbindung. Du kannst Deine Bestellung jederzeit über den Sendeverfolgungslink nachverfolgen. Sollte die Box nach der siebentägigen Lagerfrist nicht abgeholt werden, wird DHL Deine Box an uns zurücksenden.

Bekomme ich eine Sendeverfolgung für meine Box?

Du bekommst von uns eine E-Mail mit der Versandbestätigung. Von DHL bekommst Du eine E-mail mitsamt Sendungsnummer und einem Link für die DHL Sendungsverfolgung. Du kannst Deine Bestellung über diesen Link direkt, oder mithilfe der Sendungsnummer auf der Webseite von DHL verfolgen.

Wann erhalte ich meine Box?

Sobald Deine Box verschickt wurde, erhältst Du von uns eine Versandbestätigung und kannst Deine Bestellung verfolgen. In der Regel dauert der Versand 2 – 4 Werktage mit DHL.

Ist der Rückversand kostenpflichtig?

Wenn die Box nicht geöffnet ist, Du sie aber nicht behalten willst, kannst Du sie innerhalb von 14 Tagen zu uns zurücksenden, jedoch leider nur auf eigene Kosten.

Wo finde ich meine Rechnung?

Wir schicken Dir nach jeder Abbuchung eine Rechnung per e-Mail zu.

Wann wird das Geld abgebucht?

Das Geld wird unmittelbar nach Bestelleingang abgebucht.

Kann ich meine Zahlungsart ändern?

Du kannst Deine Zahlungsart in Deinem Profil jederzeit ändern:

Schritt 1: Logge Dich ein unter “Mein ONO” ein.

Schritt 2a: Unter dem Button “Box anpassen” kannst Du uns eine Mail schreiben mit dem Betreff: Zahlungsart ändern. Bitte vergiss nicht uns Deinen Namen zu geben. Dann kannst Du den Button “Anfrage senden” klicken und wir bearbeiten Deine Anfrage schnellstmöglich.

Schritt 2b: Wir schicken Dir dann per e-Mail eine Bestätigung der Änderung.

Schritt 3: Falls Du Paypal als Bezahlmethode gewählt hast und gerne zu Kreditkarte wechseln möchtest, beachte bitte, dass Du Dich in Deinem Paypal-Konto einloggen und dort ebenfalls die wiederkehrenden Abbuchungen abstellen musst.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Du kannst bei uns folgende Zahlungsmethoden nutzen: Paypal und Kreditkarte (Mastercard und Visa). Die Zahlungsart, die Du für Deine erste Lieferung gewählt hast, wird für jede weitere Lieferung genutzt. Selbstverständlich kannst Du Deine hinterlegte Zahlungsart jederzeit ändern (mehr dazu in der folgenden Rubrik).

Ich habe beschädigte Ware erhalten. Was kann ich tun?

Das tut uns Leid und dafür entschuldigen wir uns vielmals bei Dir. Wir versuchen grundsätzlich immer alles, um Dir ein einwandfreies Produkt zur Verfügung zu stellen. Solltest Du beschädigte Ware erhalten, werden wir selbstverständlich für Ersatz sorgen. Bitte melde dich hierfür bei unserem Kundenservice. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.

Gibt es Nebenwirkungen / Allergien?

Solltest Du Allergien haben, sprich bitte vor dem Gebrauch mit Deiner Frauenarzt/ärztin über die in der jeweiligen ONO Labs Box enthaltenen Inhaltsstoffe.

Unsere Produkte unterliegen strengen Qualitäts- und Sicherheitsstandards. Jede Produktionscharge und jeder Rohstoff wird darüber hinaus in einem unabhängigen Labor getestet. Sollten wider Erwarten bei Dir Nebenwirkungen im Zusammenhang mit ONO Labs Produkten auftreten, konsultiere bitte Deine(n) Arzt/Ärztin und setze Dich mit unserem Kundenservice in Verbindung. Grundsätzlich können etwaige Nebenwirkungen natürlich auch auf andere von Dir verzehrte Produkte zurückzuführen sein. Dies kann allerdings nur Dein Arzt feststellen.

Kann ich die ONO Natal Box ohne Bedenken einnehmen?

Das Ziel der ONO Natal Box ist es, Deine Ernährung sinnvoll, ohne Überdosierung zu ergänzen. Die ONO Natal Box enthält weder Wirkstoffe noch Mikronährstoffe in pharmazeutischen Dosierungen. Dennoch ist es bei regelmäßiger Einnahme jeglicher Nahrungsergänzungsmitteln, wie auch bei überdurchschnittlichem Verzehr der meisten Lebensmittel ratsam, Deinen Frauenarzt zu informieren.

Wie viele Kapseln können eine Mahlzeit ersetzen?

Die ONO Natal Box ist eine Nahrungsergänzung und damit kein Ersatz für eine Mahlzeit. Sie sollte im Besten Fall mit einer gesunden Ernährung kombiniert werden.

Wann kann ich erste Erfolge erwarten?

Leider können wir Dir keine spezifischen Zeitangaben machen, da die Resultate von Person zu Person variieren können.

Ist es schlimm, wenn ich einen Tag lang meine Ration vergesse?

Es ist nicht schädlich einen Tag auszusetzen, jedoch ist es für optimale Resultate ratsam die ONO Natal Box nach Empfehlung (das heißt zwei Kapseln täglich) einzunehmen.

Kann ich die ONO Natal Box mit anderen Nahrungsergänzungsmitteln kombinieren?

Bei der Kombination von mehreren Nahrungsergänzungsmitteln besteht die Gefahr einer Überdosierung. Wenn du die ONO Natal Box mit einer anderen Nahrungsergänzung kombinieren möchtest, solltest du darüber in jedem Fall mit einem Arzt sprechen.

Ist es schlimm wenn ich aus Versehen die doppelte Dosis einnehme?

Wir empfehlen die empfohlene Tagesdosis nicht zu überschreiten. Solltest Du aus Versehen diese Menge überschreiten, ist es das Beste, Deinen Arzt zu konsultieren.

Kann ich Sodbrennen von den Kapseln bekommen?

Es ist höchst unwahrscheinlich, dass die ONO Natal Box Sodbrennen auslösen wird.

Kann ich die Kapseln auch öffnen und in Wasser auflösen?

Ja, das ist möglich. Du solltest Dir aber bewusst sein, dass wir uns auch wegen dem Geschmack für eine Verkapselung entschieden haben. Einige unserer Meinung nach für die Gesundheit unersetzbare Rohstoffe haben leider teilweise einen gewöhnungsbedürftigen Geschmack.

Welche Wirkung kann ich wann erwarten?

Wie die Produkte wirken und was du davon erwarten kannst, wird auf der jeweiligen Produktseite und in unserem Glossar erklärt. Die Aussagen und Erklärungen auf dieser Webseite wurden durch unser Team ausgiebig recherchiert und überprüft, aus rechtlichen Gründen müssen wir aber darauf hinweisen, dass sie nicht vom Lebensmittel- und Arzneimittelaufsichtsamt überprüft wurden. Wir müssen auch darauf hinweisen, dass die Produkte nicht dafür vorgesehen sind, Krankheiten zu diagnostizieren, zu behandeln oder zu heilen.

Wo finde ich mehr Informationen zu den Produkten?

Alle Informationen zu den Produkten findest Du unter den jeweiligen Produktseiten. Klicke hierfür einfach auf das Produkt, das Dich interessiert. Außerdem findest du noch weitere Informationen in unserem Blog rund um die Themen Schwangerwerden, Schwangerschaft und die Stillzeit.

Wie kann ich meine Box wieder reaktivieren?

Wenn Du Dein Konto gekündigt oder pausiert hast, kannst Du es jederzeit wieder aktivieren. Kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular. Wir helfen Dir gerne weiter.

Wie kann ich meine Bestellung pausieren?

Wenn Du Deine Box pausieren möchtest, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular. Wir helfen Dir gerne weiter.

Wie viel kostet die Box?

Unsere “hoohua”, “hapai” und “ohana” Box kostet jeweils €39,99 (inkl. Mwst.). Selbstverständlich ist die Lieferung für Dich komplett kostenfrei.

Wie kann ich meine Box kündigen bzw. zur nächsten Phase wechseln?
Natürlich finden wir es sehr schade, wenn Du kündigen möchtest. Wenn Du Fragen zu unseren Produkten und der täglichen Anwendung hast oder vielleicht Probleme mit der Bestellung entstanden sind, steht Dir unser Kundenservice hier gerne zur Seite. Solltest Du Dich in einer anderen Phase befinden, kannst Du natürlich auch Deine Box wechseln. Bitte setze Dich dafür mit unseren Kundenservice in Verbindung hier.

So kündigst/wechselst Du Deine Box:

Schritt 1: Logge Dich unter “Mein ONO” ein.

Schritt 2a: Unter dem Button “Box anpassen” kannst Du uns im Kontaktformular eine Mail schreiben mit Betreff: “Kündigung” oder “Wechsel”. Vergiss bitte nicht Deinen Namen und Deine Bestellnummer anzugeben. Dann kannst Du den Button “Anfrage senden” klicken und wir bearbeiten Deine Kündigung bzw. Dein Produktwechsel schnellstmöglich.

Schritt 2b: Wir schicken Dir per e-Mail eine Kündigungsbestätigung oder Bestätigung zum Produktwechsel.

Schritt 3: Falls Du Paypal als Bezahlmethode gewählt hast, beachte bitte, dass Du Dich nach Erhalt der Kündigungsbestätigung in Deinem Paypal-Konto einloggen und dort ebenfalls die wiederkehrenden Abbuchungen abstellen musst. Dieser Schritt ist bei Kündigung wichtig, damit Paypal die wiederkehrenden Abbuchungen rechtszeitig abstellen kann.

Wir lernen nie aus und freuen uns deshalb umso mehr, wenn Du uns Feedback gibst, was wir in Zukunft verändern können, um Dir eine uneingeschränkte ONO Labs Experience bieten zu können. Bitte beachte, dass Deine Kündigung aufgrund unserer internen Logistik-Prozesse spätestens bis zu 21 Tage nach der letzten Abbuchung eingehen muss. Andernfalls kündigen wir Dein Abo zum nächstmöglichen darauffolgenden Zeitpunkt. Hierzu beachte bitte unsere AGBs unter dem Punkt “§5 Vertragslaufzeit, automatische Verlängerung und Kündigungsmodalitäten” hier.

Kann ich nur eine Box bestellen und testen?

Dein ONO Labs Abo kannst Du monatlich flexibel kündigen und somit natürlich auch erstmal “nur” testen. Wir stehen Dir von Tag 1 an zur Verfügung und helfen Dir gerne das passende ONO Labs Produkt für Deine Phase zu finden. Selbstverständlich kannst Du auch auf unseren Kundenservice zurückgreifen.

Bekomme ich die nächste Box automatisch?

Wir möchten, dass Du Dich um so wenig wie möglich vor, während und nach Deiner Schwangerschaft kümmern musst. Deshalb erhältst Du automatisch vier Wochen nach Deiner letzten Bestellung Deine nächste Box (wir bitten um Verständnis, dass es versandtechnisch leider zu geringfügigen Abweichungen beim genauen Lieferdatum kommen kann).

Ich habe mein Passwort vergessen

Kein Problem, klicke auf den Login Button und wähle das Feld “Passwort vergessen” aus. Wir schicken Dir dann einen Link zu, mit dem Du ein neues Passwort erstellen kannst.

Wieso muss ich angeben, in welcher Phase ich mich befinde?

Wir möchten Dir die bestmögliche ONO Labs Experience bieten und unser Angebot individuell auf Dich abstimmen. Hierzu benötigen wir Angaben zu Deiner Phase, damit wir Dich immer mit den wichtigsten Infos und Tipps passend zu Deiner persönlichen Situation versorgen können. Selbstverständlich behandeln wir alle Deine Daten mit größter Sorgfalt und halten strikte Datenschutzstandards ein. Alle Informationen zu unserem Umgang mit personenbezogenen Daten findest Du auch hier.

Schließe ich ein Abonnement ab?

Ja, allerdings kannst Du Dein ONO Labs Abo jederzeit beenden oder Deine Phase ändern.

Wie bestelle ich meine Box?

Um Deine ONO Labs Box zu erhalten, klicke am Besten auf den Button “Personalisieren” in der linken Ecke der Menüzeile oder auf “Wähle Deine Box“ am unteren Ende der ONO Labs Homepage. Daraufhin wirst Du zu unserem Fragebogen geleitet, der Dir nach zwei kurzen Fragen zu Deiner aktuellen Phase Deine persönliche Box empfiehlt. Alternativ kannst Du auch unter dem Menü-Punkt Produkte direkt die zu Dir passende Box auswählen. Nur noch kurz Deine Adress- und Bezahldaten eingeben … et voilà … Deine Box ist fast schon auf dem Weg zu Dir.

Wie melde ich mich an?

Um Dich für eine ONO Labs Box anzumelden, klicke bitte einfach den Button “Anmelden” und folge den Schritten um Dein Profil zu erstellen.

No matches

Wähle Deine Box